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7 septembre 201518 avril 2017

Probl�me d’h�bergement sur un site internet

Serveurs de sites internet — Datacenter pour sites internet

Un probl�me�d’h�bergement sur un site internet�est monnaie courante. On a vu des forums d’informatique d�velopper des sections enti�res d’aide pour assister les personnes ayant des probl�mes de webmastering.

Les h�bergeurs � low-cost �

Ces derni�res ann�es, on a vu fusionner deux activit�s totalement distinctes, le m�tier de webmaster (qui consiste � g�rer l’h�bergement et la mise en place du site) et le m�tier de d�veloppeur web / webdesigner (qui consiste � cr�er un site et � le rendre ergonomique).

Ont vu le jour les h�bergeurs � low-cost � et autres plate-formes de cr�ation de sites en ligne. Aujourd’hui, vous pouvez donc cr�er vous-m�me votre site internet sans avoir de comp�tences particuli�res. Ces offres conviennent tout � fait si vous souhaitez cr�er un projet personnel, mais pas dans le cadre professionnel. M�me dans le domaine personnel, elles ont leur limite.

Le multiple-h�bergement co�te en performance, votre site s’en trouvera affect� et deviendra lent au fur et � mesure que votre site sera visit� ;
L’assistance n’est pas souvent privil�gi�e par ses services, heureusement il y a les forums ;
Les offres de cr�ations personnalis�es ont leur limite pour cr�er un site web unique avec des fonctionnalit�s propres � vos attentes ;
…

Avoir un vrai site avec un nom de domaine

Si vous souhaitez d�passer le stade de sous-domaine (mon_site.domaine.fr) et passer sur un � vrai site � avec un domaine � part enti�re (domaine.fr), vous allez avoir besoin de plusieurs choses :

Un nom de domaine achet� chez un registar ;
Une adresse IP pour ce nom de domaine ;
Un serveur DNS pour la traduction IP -> domaine ;
Un espace d’h�bergement avec un serveur web ;
Une base de donn�es pour enregistrer les informations.

C’est ce dont a besoin (techniquement) un site internet pour fonctionner ; �tre webmaster n’est pas forc�ment ais�.

Si vous souhaitez avoir un nom de domaine propre avec un h�bergement, rendez-vous sur cette page.

Mon site internet est trop lent

Les probl�mes de lenteur sur un site internet sont une plaie pour la personne qui d�tient le site. Non seulement les probl�mes de performance feront fuir les visiteurs et vos clients, mais vous vous en retrouverez p�naliser par les moteurs de recherche.

La plupart du temps, les lenteurs sont caus�es part :

un serveur surcharg� en m�moire (pas assez de capacit�s ; causes multiples) ;
le site internet est mal con�u et non optimis� ;
le serveur est situ� loin de chez vous (dans un autre pays).

Quoiqu’il en soit, vous ne pouvez pas vous permettre de disposer d’un site internet lent. Consultez nos service d’h�bergement s�curis� pour en savoir plus.

Impossible de rajouter des fichiers sur mon site

L’impossibilit� de rajouter des images et d’autres fichiers sur son site web se traduit par un probl�me de droit pour l’utilisateur connect�. Deux types de cas sont possibles :

vous, utilisateur, tentez de t�l�verser une image ou sur votre site internet ;
vous, utilisateur, tentez d’acc�der � une image ou un fichier pr�alablement t�l�vers�.

Dans le premier cas, vous n’avez pas les droits de d�poser le fichier l� o� vous le faites, veillez donc bien � �tre dans le bon r�pertoire. Si c’est le bon r�pertoire, changer les droits du dossier pour permettre la cr�ation de donn�es dans ce dernier, si bien s�r, vous avez les droits sur ce dossier (le cas �ch�ant, il faudra prendre contact avec votre h�bergeur).

Dans le second cas, les fichiers ne sont pas accessibles depuis l’ext�rieur, c’est �galement un probl�me de droit sur le fichier. Le ou les fichiers en question (voir le dossier parent) ne sont pas lisibles pour le groupe � autre � ou pour le processus de votre serveur web.

Site internet inaccessible

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre site internet peut �tre hors-service. Avoir un site internet HS est un �norme probl�me pour le r�f�rencement, pour votre client, pour vous et m�me pour vos partenaires.

Nous allons lister ici les principaux probl�mes d’inaccessibilit� pour votre site internet, sans parler bien s�r du cas o� le serveur / serveur web se r�v�le arr�t�.

Connexion r�initialis�e pendant le chargement de la page / mon site internet ne charge pas

Votre serveur a pu mal d�marrer, dans ce cas nous vous conseillons de le recharger. Cependant, la plupart du temps, il s’agit d’une modification dans :

un fichier de configuration du serveur web ;
un fichier PHP r�cemment modifi� comportant des erreurs.

C�t� serveur, quoiqu’il en soit, si l’erreur se produit du jour au lendemain, c’est forc�ment le fait d’une modification humaine ou d’une mise � jour, auquel cas, il vous sera ais� d’y rem�dier.

C�t� client, vous devez mettre � jour votre navigateur internet. Si malgr� �a le probl�me n’est pas r�solu, appuyez simultan�ment sur CTRL+F5�depuis votre navigateur web et sur le site en question.

Si malgr� vos diff�rentes interventions cela ne change rien, pensez � faire appel � un professionnel comme notre agence.

Erreur PHP / MySQL sur mon site internet

Votre site internet doit s�rement utiliser un serveur de base de donn�es pour stocker les diff�rents articles de votre site. Si le serveur de stockage se trouve arr�t� pour une raison ou une autre, votre site internet ne pourra plus r�cup�rer les informations en d�pendant. La plupart des CMS couperont ainsi tout acc�s au site internet.

V�rifiez ainsi le serveur de base de donn�es, s’il est arr�t�, d�marrez-le. S’il est fonctionnel mais ne r�pond pas � la connexion, rechargez-le, et si �a ne suffit pas, red�marrez-le.
Si le serveur ne veut plus d�marrer, reportez-vous � un administrateur r�seau ou contactez-nous.

Les erreurs PHP sont le plus souvent caus�es pour une modification humaine et r�cente, les mises � jour se d�roulent le plus souvent sans encombre.

4 septembre 201524 mars 2017

Probl�me avec mon site internet chez Orange

Logo Orange

Plusieurs de nos clients ont eu des soucis chez Orange. Ces derniers proposent de la cr�ation et de l’h�bergement de site internet, mais le support n’est pas au rendez-vous. Pour certains d’entre eux, leur site a �t� ferm� pour suspicion de virus ou de logiciels malveillants, et pour d’autres, les pages ne s’affichaient pas correctement et indiquaient � serveur ok �.

Serveur ok chez Orange — Site internet Orange en panne : serveur ok

Constat des services d’h�bergement web Orange

Orange est un bon fournisseur de ligne t�l�phone ou ADSL (acc�s � internet), ils interviennent rapidement et c’est s�rement aupr�s d’eux que vous aurez le moins de probl�me dans ces domaines (m�me si leurs prix sont plus �lev�s que d’autres). Cependant, pour ce qui est du web et notamment de l�h�bergement et de la cr�ation de site, Orange ne semble pas remplir correctement son r�le.

Sachez que vous n’�tes pas d�pendant d’Orange et que vous pouvez changer votre site internet d’h�bergeur (cela n’a rien � voir avec votre ligne t�l�phonique).

Les inconv�nients rencontr�s qui ont fait que nos clients ont quitt� Orange :

limit� en cr�ation de bo�tes aux lettres dans le service e-mail ;
support pas toujours efficace ;
le transfert du nom de domaine prend beaucoup de temps (au moins une semaine) ;
leurs site internet comportait l’erreur� � serveur ok �, mais n’affichait pas le contenu de la page ;
difficult�s pour changer de prestataire internet (d�pendance � Orange) ;
sites internet hack�s qui redirigeait vers des sites pirates.

R�cup�ration de votre site internet

Pour r�cup�rer et r�installer votre site internet, il nous faudra 1 � 2 semaines (grand maximum) ; le plus long �tant d’attendre qu’Orange nous transfert les droits de votre nom de domaine.

R�cup�ration de votre site internet

Pour r�installer correctement votre site internet sur un de nos serveurs s�curis�s, il nous faudra.

les codes de transfert du nom de domaine ;
une archive compl�te de votre site internet et une copie de la base de donn�es (nous pouvons nous en charger si vous nous donner les acc�s).

Nous prenons tout cela en charge de A � Z, vous n’avez rien � faire d’autre.

Mise en place de votre nouvel h�bergement

Une fois que nous avons r�cup�r� les informations de votre part concernant votre site internet, voici les �tapes que nous allons suivre :

transfert de domaine avec orange + FTP (�tape pr�c�dente) ;
mise en place de votre site sur notre plate-forme ;
v�rification de la sant� du site + correction(s) �ventuelle(s) du site si besoin ;
s�curisation de votre site (comprenant des sauvegardes) ;
support enti�rement disponible rapidement en cas de probl�me.

Nous garantissons � nos clients la qualit� de nos services et le support hautement disponible 7 jours sur 7. Nous sommes d’avis qu’il vaut mieux payer un h�bergement plus cher (� savoir 120� / an chez nous) plut�t qu’un h�bergement l�g�rement moins cher mais moins qualitatif.

Si vous �tes int�ress�s par un service de qualit�, n’h�sitez pas � consulter nos offres d’h�bergement web.

3 septembre 201524 mars 2017

Probl�me – Je n’ai pas de visites sur mon site

Visiter mon site internet — Visiteurs sur mon site internet

La popularit� d’un site internet s’exprime aujourd’hui par ses visites qualitatives. Si un site est visit� de nombreuses fois et que les visiteurs restent sur votre page le temps de la lire, alors celui-ci peut-�tre jug� de qualit�.

Pr�sence dans les r�sultats de recherche

Afin que l’internaute puisse rester sur le site, il faut que ledit site apparaisse dans les r�sultats de recherche. Si votre site internet n�appara�t pas ou peu sur Google, il est normal que peu d’internautes le visitent, car sa visibilit� n’est pas optimis�.

Les causes probables pour que votre site soit peu visit� sont :

le contenu propos� sur le site est tr�s concurrentiel et se noie dans la masse ;
votre site web est mal con�u contenant des pages isol�es / non-indexables, des probl�mes d’affichage / de performance ;
votre site ne mise pas sur le r�f�rencement naturel, il peine � monter en position dans les moteurs de recherche ;
le webmarketing est n�glig�, il faut faire conna�tre votre site ;
le nom de domaine et le titre / URL de vos pages ont �t� mal choisi.

D’autres raisons sont probables, mais en voici les principales. Dans tous les cas, vous devriez faire un audit de votre site internet afin de comprendre ce qui bloque votre SEO.

Si vous ne misez pas sur le r�f�rencement naturel et le webmarketing (pour faire conna�tre votre site outre les recherches web), vous avez peu de chances d’obtenir des visites. Les internautes qui tomberont sur votre site le feront par hasard la plupart du temps, et ce n’est pas ce que vous souhaitez.

Si votre site est peu visit�, nous vous conseillons un audit aupr�s d’une agence web professionnelle. Si votre site correspond � au moins un des points �voqu�s ci-dessus, votre pr�sence sur le net n’est pas optimale, loin de l�.

Taux de rebonds

Si le taux de rebond (visiteurs quittant la page au bout de quelques secondes) est trop important, cela signifie que l’utilisateur n’a pas trouv� ce qu’il cherchait. Pour ainsi dire, un visiteur restant 3 secondes sur une page ne peut pas � proprement parler �tre qualifi� de visiteur ; il n’a rien lu, rien vu ou presque, et ce que vous avez propos� ne l’a pas int�ress�.

Il est normal d’avoir un taux de rebond important (le taux de rebond peut �tre mesur� avec un outil comme Google Analytics ou encore Piwik) ; cependant, s’il exc�de une certaine limite, cela doit vous alerter sur votre site.

Certaines actions font litt�ralement grimper votre taux de rebond :

trop de publicit�s sur votre site (en plus de faire fuir vos potentiels visiteurs, votre r�f�rencement s’en trouvera affect�…) ;
une musique / vid�o se d�clenche d�s que l’on entre sur la page ;
une popup (fen�tre web) se charge en m�me temps que la page emp�chant le visiteur de voir ce qu’il est venu voir ;
un contenu trop faible, seulement quelques lignes ;
un contenu mal �crit ;
un serveur qui met trop de temps � charger, votre site est lent et le visiteur s’en lasse ;
un graphisme vieillissant et un site peu ergonomique.

Vous devez � tout prix �viter de tomber dans ces pi�ges. Si vous n’avez engag� aucune de ces actions et que votre taux de rebonds est toujours aussi gros, c’est s�rement car le contenu propos� ne correspond pas � ce que d�sire le visiteur.

Dans ce cas, c’est � vous de revoir votre contenu �ditorial pour le faire correspondre � votre site.

N’oubliez pas que vous devez toujours adapter votre site en fonction de votre cible.

Peu d’inscrits sur mon site (forum / blog…)

Votre site internet de type blog ou forum apporte (beaucoup) de visites, mais personne ne s’y inscrit ? C’est le cas de beaucoup de sites internet. La plupart des gens ne font que consulter ; internet est avant tout un lieu d’informations et d’�changes, mais les visiteurs visitent.

Si votre site propose de l’information et non du partage, il y a peu de chances que le visiteur s’y inscrive. En revanche, si votre site est orient� : partage de connaissances, partage d’avis sur un th�me etc., � ce moment, vous visez des inscriptions sur votre site.

Astuces pour avoir davantage de postes / commentaires / inscriptions sur son site

simplifier les inscriptions en passant par des OpenID (Facebook, Google, Twitter…) ;
permettre de laisser des commentaires sans avoir � s’enregistrer (n�cessite de la mod�ration et un bon anti-spam) ;
r�server des sections du site uniquement r�serv�es aux membres ;
faire r�agir le lecteur dans les articles (demander des avis, lancer un d�bat…) ;
r�aliser des partenariats avec d’autres sites semblables afin d’�changer des visiteurs respectifs ;
animer davantage la communaut� en demandant de l’aide � un mod�rateur (par ex.) et � des membres d�j� pr�sents) ;
proposer du contenu novateur pour que les membres se sentent privil�gi�s, avoir des projets d’avenir et durables pour le site.

Outre ces conseils, il vous faudra �tre patient. Un forum qui se lance est toujours long � d�marrer, le temps que ses sujets se remplissent et attirent de nouveaux membres.

Si vous suivez les bonnes convenances en terme de r�f�rencement et que vous managez correctement votre �quipe, que vous postez du contenu tr�s r�guli�rement et faites vivre votre communaut�, vous arriverez aux r�sultats escompt�s.

2 septembre 201524 mars 2017

Probl�me de r�f�rencement web

Demande d'avis sur site web — Avis sur mon site internet

Le r�f�rencement web est devenu primordial depuis quelques ann�es. Si votre site est mal class� sur les moteurs de recherche (et notamment Google), vous en paierez les pots cass�s (pas de visites, donc peu de clients…).

Le r�f�rencement web est donc essentiel, et dans notre agence, nous avons pari� sur le r�f�rencement naturel.

Mon site internet n�appara�t pas / plus sur Google

Il se peut que votre site n’apparaisse pas (ou peut-�tre plus) dans les moteurs de recherche, et notamment sur Google.

Mon site n’est jamais apparu sur Google

� cela, il peut y avoir plusieurs raisons possibles :

le fichier robots.txt ou les pages de votre site indique(nt) � Google que vous ne souhaitez pas �tre index�s�(noindex) ;
votre nom de domaine n’a jamais �t� renseign� nul part sur internet ; autrement dit, Google ne sait m�me pas que votre site existe ;
votre nom de domaine est peut-�tre blacklist� ;
un probl�me technique emp�che Google d’acc�der � votre site internet.

Une partie de ces probl�mes peut �tre �vinc�e en vous inscrivant sur Google Webmaster Tool. Des changements dans votre h�bergement ou sur les pages de votre site peuvent �tre n�cessaires.

Mon site a disparu de Google

Dans ce cas, votre site �tait pr�sent sur Google, mais a subtilement disparu un jour :

vous �tes victime d’une p�nalit�, car votre site ne correspond pas aux crit�res d’indexation alors il a �t� supprim� ;
votre site est peut-�tre hors-service ou l’a �t� pendant un bon moment ;
vous avez tent� des techniques de r�f�rencement interdites (blackhat) et Google s’en ai aper�u et vous a blacklist� ;
votre site comporte un logiciel malveillant qui emp�che sa visibilit� ;
votre site comporte un virus et a �t� bloqu� pour cela.

D’autres possibilit�s sont envisageables, mais dans l’imm�diat, ce sont ces derni�res qui sont le plus probantes. Une fois encore, les outils pour webmasters de Google peuvent vous aider � d�busquer le probl�me et sans doute � le corriger.

Je n’ai peu ou pas de visites sur mon site internet

Votre site est donc mal r�f�renc� par les moteurs de recherche, et � cela, plusieurs possibilit�s :

le contenu de votre site n’int�resse personne (extr�mement rare et improbable) ;
le contenu de votre site internet ne correspond pas � ce que les moteurs de recherche attendent (trop court, sans relief, peu ou pas de contenu, du contenu inappropri�…) ;
aucun autre site internet ne pointe vers le v�tre, donc personne n’arrive dessus �tant donn� que les r�sultats de recherche ne sont pas en votre faveur ;
votre compteur de visites bogue, � vous de le corriger ;
vous n’avez pas de contenu sur votre site ;
vos actions webmarketing ne sont pas bonnes, les internautes ne tombent donc pas sur votre site.

Ici, encore d’autres raisons peuvent �tre avanc�es, mais en voici les principales. Vous devez imp�rativement g�n�rer du trafic sur votre site internet, ou il mourra.

Quelques conseils pour rem�dier � cela

En premier lieu, si vous ne savez pas ce que vous faites et dans quelle aventure vous vous lancez, deux solutions :

vous vous mettez � fond dedans et apprenez les ficelles du m�tier ;
vous faites confiance � une agence web professionnelle dont c’est le m�tier.

Si vous souhaitez vous d�brouiller seul…

Tout d’abord, nous vous mettons en garde sur le fait que cela risque de prendre beaucoup de votre temps sans garantie de succ�s.

Pour trouver le probl�me qui cause cette panne d’indexation :

inscrivez-vous sur les outils pour webmasters des diff�rents moteurs de recherche (Google, Bing…) ;
utilisez des outils d’audit SEO en ligne pour rep�rer les points litigieux ;
optimisez la structure de votre site avec un CMS si vous �tes en statique ;
retravaillez vos textes en accord avec les r�gles SEO ;
retravaillez votre design et votre code HTML ;
auditez votre site internet sur sa lenteur, la qualit� de l’h�bergement ;
faites un audit de vos mots cl�s pour votre secteur d’activit�s.

Surtout, documentez-vous et lisez beaucoup d’articles sur le r�f�rencement naturel. Veillez �galement � ne pas appliquer n’importe quoi sur votre site internet, ce qui pourrait avoir pour cons�quence de vous enfoncer encore plus bas.

2 septembre 201514 avril 2017

Probl�me pour changer les �l�ments de mon site

Site internet mobile et dynamique — Consultation d’un site internet

Encore �norm�ment de sites internet sont aujourd’hui statiques, c’est-�-dire qu’ils ne peuvent s’enrichir qu’en passant par du code. Les nouveaux sites internet sont dynamiques, et il suffit de quelques clics pour rajouter un menu, un article, un produit…

�tat des lieux

Pour modifier le contenu de leur sites internet, certains clients devaient (avant de passer chez nous) pour un site web dynamique, corriger leur site internet � � la main �. � l’aide d’un �diteur de site internet, le plus souvent DreamWeaver, ils devaient comprendre comment fonctionnait le code de la page pour (par exemple) ajouter une nouvelle page dans le menu.

Ce proc�d� est totalement d�pass�. Cependant, bon nombre de personnes se servent encore de ces techniques (on le constate avec les gens postant sur les forums pour demander de l’aide, car ils ne s’en sortent pas).

Que des inconv�nients…

Les sites web statiques ont tout de probl�matique !

ils sont loin d’�tre optimis�s pour le r�f�rencement naturel ;
ils ont le plus souvent un design vieux et peu ergonomique ;
le travail sur ces derniers est chronophage et peu pratique, trop de perte de temps pour ajouter / changer des �l�ments ;
ces sites d�pendent de leur prestataire, et du fait qu’il a �t� cod� par ses soins, vous d�pendez de l’agence qui a cr�� le site ;
les fonctionnalit�s sont limit�es (le plus souvent inexistantes…).

La solution miracle ?

La seule solution pour optimiser son temps de travail, obtenir un site internet plus performant et de bien meilleure qualit�, c’est de passer par un syst�me de gestion de contenu. Ce syst�me appel� � CMS � vous permettra de g�rer dynamiquement votre site internet sans avoir de connaissance quelle qu’elle soit (HTML, CSS ou encore PHP) pour modifier et am�liorer votre site.

Si cela vous int�resse, sachez que nos offres garanties avec 100% de support pour la reprise ou cr�ation d’un nouveau site internet se trouvent ici.

Je n’arrive pas � modifier � x � �l�ment de mon site

Cette question revient souvent sur les forums, la plupart du temps, et� on retrouvera les questions suivantes :

comment ajouter un nouveau menu sur mon site ? ;
comment ajouter une page sur mon site ? ;
comment changer la couleur / disposition de ma page ? ;
…

Ces questions reviennent souvent et des r�ponses enti�rement personnalis�es doivent le plus souvent �tre apport�es. Pourquoi ? Car les agences qui ont fait le site internet ne l’ont pas forc�ment fait � l’aide d’un CMS, et du coup, chacun de leur site est unique et fait diff�remment (en terme de code).

Si vous souhaitez proc�der � ces modifications vous-m�me, vous pourriez avoir besoin de vous former sur :

le HTML/XHTML pour l’agencement des �l�ments sur votre page ;
le CSS pour les formes et les couleurs de votre site internet ;
le PHP/JAVA/ASP.NET… qui g�rent le d�veloppement applicatif du site internet ;
le SQL/XML pour r�cup�rer les informations dans la base de donn�es si BDD il y a.

Si le probl�me est palpable et plut�t ais� � corriger, les forums et vos recherches sur Google pourraient vous apporter les solutions n�cessaires ; autrement, passez par une agence web reconnue.

Mon site internet ne fonctionne pas sur mobile / tablette

� l’heure ou nous �crivons cet article, le web est en train de se transformer. Les crit�res marketing, de r�f�rencement ou techniques n’ont cess�s d’�voluer dans le but d’acqu�rir ou de garder des clients.

La hausse des ventes de t�l�phones (smartphones) et de la d�mocratisation des forfaits internet mobile ont vu le web changer. Google, aujourd’hui, vous demande d’avoir un site internet optimis� pour les mobiles, ce qui est un crit�re de r�f�rencement majeur (selon Google).

Si vous disposez d’un CMS comme WordPress, vous pouvez trouver gratuitement ou acheter un th�me � responsive �, c’est-�-dire adaptable aux diff�rents types d’�crans ;
Si vous disposez d’un site internet classique : statique, vous devrez coder vous-m�me une nouvelle version de votre site.

Le web mobile correspond � une r�elle part de march� sur laquelle il vous faudra vous adapter. Un prospect qui est indispos� par la navigation sur votre site depuis son t�l�phone ne prendra s�rement pas la peine d’y retourner sur son ordinateur…