Catégorie : Site internet

Création de site internet et optimisation de votre site internet en ligne, vous trouverez tous les tutoriels pour mettre en place un site internet performant

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Problème d’hébergement sur un site internet

Problème d'hébergement sur un site internet
Serveurs de sites internet
Datacenter pour sites internet

Un problème d’hébergement sur un site internet est monnaie courante. On a vu des forums d’informatique développer des sections entières d’aide pour assister les personnes ayant des problèmes de webmastering.

Les hébergeurs « low-cost »

Ces dernières années, on a vu fusionner deux activités totalement distinctes, le métier de webmaster (qui consiste à gérer l’hébergement et la mise en place du site) et le métier de développeur web / webdesigner (qui consiste à créer un site et à le rendre ergonomique).

Ont vu le jour les hébergeurs « low-cost » et autres plate-formes de création de sites en ligne. Aujourd’hui, vous pouvez donc créer vous-même votre site internet sans avoir de compétences particulières. Ces offres conviennent tout à fait si vous souhaitez créer un projet personnel, mais pas dans le cadre professionnel. Même dans le domaine personnel, elles ont leur limite.

  • Le multiple-hébergement coûte en performance, votre site s’en trouvera affecté et deviendra lent au fur et à mesure que votre site sera visité ;
  • L’assistance n’est pas souvent privilégiée par ses services, heureusement il y a les forums ;
  • Les offres de créations personnalisées ont leur limite pour créer un site web unique avec des fonctionnalités propres à vos attentes ;
  • …

Avoir un vrai site avec un nom de domaine

Si vous souhaitez dépasser le stade de sous-domaine (mon_site.domaine.fr) et passer sur un « vrai site » avec un domaine à part entière (domaine.fr), vous allez avoir besoin de plusieurs choses :

  • Un nom de domaine acheté chez un registar ;
  • Une adresse IP pour ce nom de domaine ;
  • Un serveur DNS pour la traduction IP -> domaine ;
  • Un espace d’hébergement avec un serveur web ;
  • Une base de données pour enregistrer les informations.

C’est ce dont a besoin (techniquement) un site internet pour fonctionner ; être webmaster n’est pas forcément aisé.

Si vous souhaitez avoir un nom de domaine propre avec un hébergement, rendez-vous sur cette page.

Mon site internet est trop lent

Les problèmes de lenteur sur un site internet sont une plaie pour la personne qui détient le site. Non seulement les problèmes de performance feront fuir les visiteurs et vos clients, mais vous vous en retrouverez pénaliser par les moteurs de recherche.

La plupart du temps, les lenteurs sont causées part :

  • un serveur surchargé en mémoire (pas assez de capacités ; causes multiples) ;
  • le site internet est mal conçu et non optimisé ;
  • le serveur est situé loin de chez vous (dans un autre pays).

Quoiqu’il en soit, vous ne pouvez pas vous permettre de disposer d’un site internet lent. Consultez nos service d’hébergement sécurisé pour en savoir plus.

Impossible de rajouter des fichiers sur mon site

L’impossibilité de rajouter des images et d’autres fichiers sur son site web se traduit par un problème de droit pour l’utilisateur connecté. Deux types de cas sont possibles :

  1. vous, utilisateur, tentez de téléverser une image ou sur votre site internet ;
  2. vous, utilisateur, tentez d’accéder à une image ou un fichier préalablement téléversé.

Dans le premier cas, vous n’avez pas les droits de déposer le fichier là où vous le faites, veillez donc bien à être dans le bon répertoire. Si c’est le bon répertoire, changer les droits du dossier pour permettre la création de données dans ce dernier, si bien sûr, vous avez les droits sur ce dossier (le cas échéant, il faudra prendre contact avec votre hébergeur).

Dans le second cas, les fichiers ne sont pas accessibles depuis l’extérieur, c’est également un problème de droit sur le fichier. Le ou les fichiers en question (voir le dossier parent) ne sont pas lisibles pour le groupe « autre » ou pour le processus de votre serveur web.

 

Site internet inaccessible

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre site internet peut être hors-service. Avoir un site internet HS est un énorme problème pour le référencement, pour votre client, pour vous et même pour vos partenaires.

Nous allons lister ici les principaux problèmes d’inaccessibilité pour votre site internet, sans parler bien sûr du cas où le serveur / serveur web se révèle arrêté.

Connexion réinitialisée pendant le chargement de la page / mon site internet ne charge pas

Votre serveur a pu mal démarrer, dans ce cas nous vous conseillons de le recharger. Cependant, la plupart du temps, il s’agit d’une modification dans :

  • un fichier de configuration du serveur web ;
  • un fichier PHP récemment modifié comportant des erreurs.

Côté serveur, quoiqu’il en soit, si l’erreur se produit du jour au lendemain, c’est forcément le fait d’une modification humaine ou d’une mise à jour, auquel cas, il vous sera aisé d’y remédier.

Côté client, vous devez mettre à jour votre navigateur internet. Si malgré ça le problème n’est pas résolu, appuyez simultanément sur CTRL+F5 depuis votre navigateur web et sur le site en question.

Si malgré vos différentes interventions cela ne change rien, pensez à faire appel à un professionnel comme notre agence.

Erreur PHP / MySQL sur mon site internet

Votre site internet doit sûrement utiliser un serveur de base de données pour stocker les différents articles de votre site. Si le serveur de stockage se trouve arrêté pour une raison ou une autre, votre site internet ne pourra plus récupérer les informations en dépendant. La plupart des CMS couperont ainsi tout accès au site internet.

  • Vérifiez ainsi le serveur de base de données, s’il est arrêté, démarrez-le. S’il est fonctionnel mais ne répond pas à la connexion, rechargez-le, et si ça ne suffit pas, redémarrez-le.
  • Si le serveur ne veut plus démarrer, reportez-vous à un administrateur réseau ou contactez-nous.

Les erreurs PHP sont le plus souvent causées pour une modification humaine et récente, les mises à jour se déroulent le plus souvent sans encombre.

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Problème avec mon site internet chez Orange

Logo du site internet Orange
Logo Orange

Plusieurs de nos clients ont eu des soucis chez Orange. Ces derniers proposent de la création et de l’hébergement de site internet, mais le support n’est pas au rendez-vous. Pour certains d’entre eux, leur site a été fermé pour suspicion de virus ou de logiciels malveillants, et pour d’autres, les pages ne s’affichaient pas correctement et indiquaient « serveur ok ».

Serveur ok chez Orange
Site internet Orange en panne : serveur ok

Constat des services d’hébergement web Orange

Orange est un bon fournisseur de ligne téléphone ou ADSL (accès à internet), ils interviennent rapidement et c’est sûrement auprès d’eux que vous aurez le moins de problème dans ces domaines (même si leurs prix sont plus élevés que d’autres). Cependant, pour ce qui est du web et notamment de l’hébergement et de la création de site, Orange ne semble pas remplir correctement son rôle.

Sachez que vous n’êtes pas dépendant d’Orange et que vous pouvez changer votre site internet d’hébergeur (cela n’a rien à voir avec votre ligne téléphonique).

Les inconvénients rencontrés qui ont fait que nos clients ont quitté Orange :

  • limité en création de boîtes aux lettres dans le service e-mail ;
  • support pas toujours efficace ;
  • le transfert du nom de domaine prend beaucoup de temps (au moins une semaine) ;
  • leurs site internet comportait l’erreur  « serveur ok », mais n’affichait pas le contenu de la page ;
  • difficultés pour changer de prestataire internet (dépendance à Orange) ;
  • sites internet hackés qui redirigeait vers des sites pirates.

Récupération de votre site internet

Pour récupérer et réinstaller votre site internet, il nous faudra 1 à 2 semaines (grand maximum) ; le plus long étant d’attendre qu’Orange nous transfert les droits de votre nom de domaine.

Récupération de votre site internet

Pour réinstaller correctement votre site internet sur un de nos serveurs sécurisés, il nous faudra.

  • les codes de transfert du nom de domaine ;
  • une archive complète de votre site internet et une copie de la base de données (nous pouvons nous en charger si vous nous donner les accès).

Nous prenons tout cela en charge de A à Z, vous n’avez rien à faire d’autre.

Mise en place de votre nouvel hébergement

Une fois que nous avons récupéré les informations de votre part concernant votre site internet, voici les étapes que nous allons suivre :

  1. transfert de domaine avec orange + FTP (étape précédente) ;
  2. mise en place de votre site sur notre plate-forme ;
  3. vérification de la santé du site + correction(s) éventuelle(s) du site si besoin ;
  4. sécurisation de votre site (comprenant des sauvegardes) ;
  5. support entièrement disponible rapidement en cas de problème.

Nous garantissons à nos clients la qualité de nos services et le support hautement disponible 7 jours sur 7. Nous sommes d’avis qu’il vaut mieux payer un hébergement plus cher (à savoir 120€ / an chez nous) plutôt qu’un hébergement légèrement moins cher mais moins qualitatif.

Si vous êtes intéressés par un service de qualité, n’hésitez pas à consulter nos offres d’hébergement web.

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Problème – Je n’ai pas de visites sur mon site

Visiter mon site internet
Visiteurs sur mon site internet

La popularité d’un site internet s’exprime aujourd’hui par ses visites qualitatives. Si un site est visité de nombreuses fois et que les visiteurs restent sur votre page le temps de la lire, alors celui-ci peut-être jugé de qualité.

Présence dans les résultats de recherche

Afin que l’internaute puisse rester sur le site, il faut que ledit site apparaisse dans les résultats de recherche. Si votre site internet n’apparaît pas ou peu sur Google, il est normal que peu d’internautes le visitent, car sa visibilité n’est pas optimisé.

Les causes probables pour que votre site soit peu visité sont :

  • le contenu proposé sur le site est très concurrentiel et se noie dans la masse ;
  • votre site web est mal conçu contenant des pages isolées / non-indexables, des problèmes d’affichage / de performance ;
  • votre site ne mise pas sur le référencement naturel, il peine à monter en position dans les moteurs de recherche ;
  • le webmarketing est négligé, il faut faire connaître votre site ;
  • le nom de domaine et le titre / URL de vos pages ont été mal choisi.

D’autres raisons sont probables, mais en voici les principales. Dans tous les cas, vous devriez faire un audit de votre site internet afin de comprendre ce qui bloque votre SEO.

Si vous ne misez pas sur le référencement naturel et le webmarketing (pour faire connaître votre site outre les recherches web), vous avez peu de chances d’obtenir des visites. Les internautes qui tomberont sur votre site le feront par hasard la plupart du temps, et ce n’est pas ce que vous souhaitez.

Si votre site est peu visité, nous vous conseillons un audit auprès d’une agence web professionnelle. Si votre site correspond à au moins un des points évoqués ci-dessus, votre présence sur le net n’est pas optimale, loin de là.

Taux de rebonds

Si le taux de rebond (visiteurs quittant la page au bout de quelques secondes) est trop important, cela signifie que l’utilisateur n’a pas trouvé ce qu’il cherchait. Pour ainsi dire, un visiteur restant 3 secondes sur une page ne peut pas à proprement parler être qualifié de visiteur ; il n’a rien lu, rien vu ou presque, et ce que vous avez proposé ne l’a pas intéressé.

Il est normal d’avoir un taux de rebond important (le taux de rebond peut être mesuré avec un outil comme Google Analytics ou encore Piwik) ; cependant, s’il excède une certaine limite, cela doit vous alerter sur votre site.

Certaines actions font littéralement grimper votre taux de rebond :

  • trop de publicités sur votre site (en plus de faire fuir vos potentiels visiteurs, votre référencement s’en trouvera affecté…) ;
  • une musique / vidéo se déclenche dès que l’on entre sur la page ;
  • une popup (fenêtre web) se charge en même temps que la page empêchant le visiteur de voir ce qu’il est venu voir ;
  • un contenu trop faible, seulement quelques lignes ;
  • un contenu mal écrit ;
  • un serveur qui met trop de temps à charger, votre site est lent et le visiteur s’en lasse ;
  • un graphisme vieillissant et un site peu ergonomique.

Vous devez à tout prix éviter de tomber dans ces pièges. Si vous n’avez engagé aucune de ces actions et que votre taux de rebonds est toujours aussi gros, c’est sûrement car le contenu proposé ne correspond pas à ce que désire le visiteur.

Dans ce cas, c’est à vous de revoir votre contenu éditorial pour le faire correspondre à votre site.

N’oubliez pas que vous devez toujours adapter votre site en fonction de votre cible.

Peu d’inscrits sur mon site (forum / blog…)

Votre site internet de type blog ou forum apporte (beaucoup) de visites, mais personne ne s’y inscrit ? C’est le cas de beaucoup de sites internet. La plupart des gens ne font que consulter ; internet est avant tout un lieu d’informations et d’échanges, mais les visiteurs visitent.

Si votre site propose de l’information et non du partage, il y a peu de chances que le visiteur s’y inscrive. En revanche, si votre site est orienté : partage de connaissances, partage d’avis sur un thème etc., à ce moment, vous visez des inscriptions sur votre site.

Astuces pour avoir davantage de postes / commentaires / inscriptions sur son site

  • simplifier les inscriptions en passant par des OpenID (Facebook, Google, Twitter…) ;
  • permettre de laisser des commentaires sans avoir à s’enregistrer (nécessite de la modération et un bon anti-spam) ;
  • réserver des sections du site uniquement réservées aux membres ;
  • faire réagir le lecteur dans les articles (demander des avis, lancer un débat…) ;
  • réaliser des partenariats avec d’autres sites semblables afin d’échanger des visiteurs respectifs ;
  • animer davantage la communauté en demandant de l’aide à un modérateur (par ex.) et à des membres déjà présents) ;
  • proposer du contenu novateur pour que les membres se sentent privilégiés, avoir des projets d’avenir et durables pour le site.

Outre ces conseils, il vous faudra être patient. Un forum qui se lance est toujours long à démarrer, le temps que ses sujets se remplissent et attirent de nouveaux membres.

Si vous suivez les bonnes convenances en terme de référencement et que vous managez correctement votre équipe, que vous postez du contenu très régulièrement et faites vivre votre communauté, vous arriverez aux résultats escomptés.

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Problème de référencement web

Demande d'avis sur site web
Avis sur mon site internet

Le référencement web est devenu primordial depuis quelques années. Si votre site est mal classé sur les moteurs de recherche (et notamment Google), vous en paierez les pots cassés (pas de visites, donc peu de clients…).

Le référencement web est donc essentiel, et dans notre agence, nous avons parié sur le référencement naturel.

Mon site internet n’apparaît pas / plus sur Google

Il se peut que votre site n’apparaisse pas (ou peut-être plus) dans les moteurs de recherche, et notamment sur Google.

Mon site n’est jamais apparu sur Google

À cela, il peut y avoir plusieurs raisons possibles :

  • le fichier robots.txt ou les pages de votre site indique(nt) à Google que vous ne souhaitez pas être indexés (noindex) ;
  • votre nom de domaine n’a jamais été renseigné nul part sur internet ; autrement dit, Google ne sait même pas que votre site existe ;
  • votre nom de domaine est peut-être blacklisté ;
  • un problème technique empêche Google d’accéder à votre site internet.

Une partie de ces problèmes peut être évincée en vous inscrivant sur Google Webmaster Tool. Des changements dans votre hébergement ou sur les pages de votre site peuvent être nécessaires.

Mon site a disparu de Google

Dans ce cas, votre site était présent sur Google, mais a subtilement disparu un jour :

  • vous êtes victime d’une pénalité, car votre site ne correspond pas aux critères d’indexation alors il a été supprimé ;
  • votre site est peut-être hors-service ou l’a été pendant un bon moment ;
  • vous avez tenté des techniques de référencement interdites (blackhat) et Google s’en ai aperçu et vous a blacklisté ;
  • votre site comporte un logiciel malveillant qui empêche sa visibilité ;
  • votre site comporte un virus et a été bloqué pour cela.

D’autres possibilités sont envisageables, mais dans l’immédiat, ce sont ces dernières qui sont le plus probantes. Une fois encore, les outils pour webmasters de Google peuvent vous aider à débusquer le problème et sans doute à le corriger.

Je n’ai peu ou pas de visites sur mon site internet

Votre site est donc mal référencé par les moteurs de recherche, et à cela, plusieurs possibilités :

  • le contenu de votre site n’intéresse personne (extrêmement rare et improbable) ;
  • le contenu de votre site internet ne correspond pas à ce que les moteurs de recherche attendent (trop court, sans relief, peu ou pas de contenu, du contenu inapproprié…) ;
  • aucun autre site internet ne pointe vers le vôtre, donc personne n’arrive dessus étant donné que les résultats de recherche ne sont pas en votre faveur ;
  • votre compteur de visites bogue, à vous de le corriger ;
  • vous n’avez pas de contenu sur votre site ;
  • vos actions webmarketing ne sont pas bonnes, les internautes ne tombent donc pas sur votre site.

Ici, encore d’autres raisons peuvent être avancées, mais en voici les principales. Vous devez impérativement générer du trafic sur votre site internet, ou il mourra.

Quelques conseils pour remédier à cela

En premier lieu, si vous ne savez pas ce que vous faites et dans quelle aventure vous vous lancez, deux solutions :

  1. vous vous mettez à fond dedans et apprenez les ficelles du métier ;
  2. vous faites confiance à une agence web professionnelle dont c’est le métier.

Si vous souhaitez vous débrouiller seul…

Tout d’abord, nous vous mettons en garde sur le fait que cela risque de prendre beaucoup de votre temps sans garantie de succès.

Pour trouver le problème qui cause cette panne d’indexation :

  • inscrivez-vous sur les outils pour webmasters des différents moteurs de recherche (Google, Bing…) ;
  • utilisez des outils d’audit SEO en ligne pour repérer les points litigieux ;
  • optimisez la structure de votre site avec un CMS si vous êtes en statique ;
  • retravaillez vos textes en accord avec les règles SEO ;
  • retravaillez votre design et votre code HTML ;
  • auditez votre site internet sur sa lenteur, la qualité de l’hébergement ;
  • faites un audit de vos mots clés pour votre secteur d’activités.

Surtout, documentez-vous et lisez beaucoup d’articles sur le référencement naturel. Veillez également à ne pas appliquer n’importe quoi sur votre site internet, ce qui pourrait avoir pour conséquence de vous enfoncer encore plus bas.

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Problème pour changer les éléments de mon site

Modifier les éléments de son site internet
Site internet mobile et dynamique
Consultation d’un site internet

Encore énormément de sites internet sont aujourd’hui statiques, c’est-à-dire qu’ils ne peuvent s’enrichir qu’en passant par du code. Les nouveaux sites internet sont dynamiques, et il suffit de quelques clics pour rajouter un menu, un article, un produit…

État des lieux

Pour modifier le contenu de leur sites internet, certains clients devaient (avant de passer chez nous) pour un site web dynamique, corriger leur site internet « à la main ». À l’aide d’un éditeur de site internet, le plus souvent DreamWeaver, ils devaient comprendre comment fonctionnait le code de la page pour (par exemple) ajouter une nouvelle page dans le menu.

Ce procédé est totalement dépassé. Cependant, bon nombre de personnes se servent encore de ces techniques (on le constate avec les gens postant sur les forums pour demander de l’aide, car ils ne s’en sortent pas).

Que des inconvénients…

Les sites web statiques ont tout de problématique !

  • ils sont loin d’être optimisés pour le référencement naturel ;
  • ils ont le plus souvent un design vieux et peu ergonomique ;
  • le travail sur ces derniers est chronophage et peu pratique, trop de perte de temps pour ajouter / changer des éléments ;
  • ces sites dépendent de leur prestataire, et du fait qu’il a été codé par ses soins, vous dépendez de l’agence qui a créé le site ;
  • les fonctionnalités sont limitées (le plus souvent inexistantes…).

La solution miracle ?

La seule solution pour optimiser son temps de travail, obtenir un site internet plus performant et de bien meilleure qualité, c’est de passer par un système de gestion de contenu. Ce système appelé « CMS » vous permettra de gérer dynamiquement votre site internet sans avoir de connaissance quelle qu’elle soit (HTML, CSS ou encore PHP) pour modifier et améliorer votre site.

Si cela vous intéresse, sachez que nos offres garanties avec 100% de support pour la reprise ou création d’un nouveau site internet se trouvent ici.

Je n’arrive pas à modifier « x » élément de mon site

Cette question revient souvent sur les forums, la plupart du temps, et  on retrouvera les questions suivantes :

  • comment ajouter un nouveau menu sur mon site ? ;
  • comment ajouter une page sur mon site ? ;
  • comment changer la couleur / disposition de ma page ? ;
  • …

Ces questions reviennent souvent et des réponses entièrement personnalisées doivent le plus souvent être apportées. Pourquoi ? Car les agences qui ont fait le site internet ne l’ont pas forcément fait à l’aide d’un CMS, et du coup, chacun de leur site est unique et fait différemment (en terme de code).

Si vous souhaitez procéder à ces modifications vous-même, vous pourriez avoir besoin de vous former sur :

  • le HTML/XHTML pour l’agencement des éléments sur votre page ;
  • le CSS pour les formes et les couleurs de votre site internet ;
  • le PHP/JAVA/ASP.NET… qui gèrent le développement applicatif du site internet ;
  • le SQL/XML pour récupérer les informations dans la base de données si BDD il y a.

Si le problème est palpable et plutôt aisé à corriger, les forums et vos recherches sur Google pourraient vous apporter les solutions nécessaires ; autrement, passez par une agence web reconnue.

Mon site internet ne fonctionne pas sur mobile / tablette

À l’heure ou nous écrivons cet article, le web est en train de se transformer. Les critères marketing, de référencement ou techniques n’ont cessés d’évoluer dans le but d’acquérir ou de garder des clients.

La hausse des ventes de téléphones (smartphones) et de la démocratisation des forfaits internet mobile ont vu le web changer. Google, aujourd’hui, vous demande d’avoir un site internet optimisé pour les mobiles, ce qui est un critère de référencement majeur (selon Google).

  • Si vous disposez d’un CMS comme WordPress, vous pouvez trouver gratuitement ou acheter un thème « responsive », c’est-à-dire adaptable aux différents types d’écrans ;
  • Si vous disposez d’un site internet classique : statique, vous devrez coder vous-même une nouvelle version de votre site.

Le web mobile correspond à une réelle part de marché sur laquelle il vous faudra vous adapter. Un prospect qui est indisposé par la navigation sur votre site depuis son téléphone ne prendra sûrement pas la peine d’y retourner sur son ordinateur…